• 通信教育ってどんなシステム？

  ＜こどもちゃれんじ＞の通信教育は、お子さまの月齢・年齢や発達・興味の広がりに合った体験をセットでお届けします。
  
  毎月一回、絵本・映像教材・エデュトイ（玩具）・おうちのかた向け情報誌などの教材のセットをご自宅にお届けします。生後6ヵ月から小学校入学前まで、お子さまの発達に合わせてバランスのよいテーマを厳選して年齢別（＜こどもちゃれんじbaby＞は月齢別）にご用意しています。

  
  

  【＜ベネッセの通信教育サービス＞について】
  ＜ベネッセの通信教育サービス＞は、0〜18歳のお子さまに、年齢（月齢）に応じた商品・教材を、毎月継続的にお届けする通信教育講座です。就学前のお子さまには、＜こどもちゃれんじ＞を、小学生・中学生・高校生には、『進研ゼミ（小学講座・中学講座・高校講座）』を提供しています。
  
  ＜ベネッセの通信教育サービス＞は、お支払い方法に関わらず、お申し込みいただいてから「高校3年生」終了まで、退会のご連絡をいただかない限り、毎月商品・教材をお届けします。（次年度の教材のご案内は毎年2月頃にお届けします。）

  ＜ベネッセの通信教育サービス＞の受講費は以下のとおりです。
  ＜こどもちゃれんじ＞：月々1,980円

  受講費について

  『進研ゼミ小学講座』：月々3,250円〜5,550円
  『進研ゼミ中学講座』：月々6,160円〜6,480円
  『進研ゼミ高校講座』：月々1科目5,300円〜11科目 19,100円
  ＊中高一貫校に通学されている方向けの講座もあります。
  ＊税込/学年によって変わります。2012年度毎月払いの金額です。
  ＊受講費は年度によって変わることがあります。

• 4月から始めなければいけないの？

  何月号からでもご受講を開始していただけます。
  
  毎月テーマを変えてお届けし、いつご受講を開始いただいても無理なく楽しめるよう制作していますので、安心してご受講ください。お申し込みをいただいた時点でお届けしている月号からご入会いただけます。
  
  なお、＜こどもちゃれんじbaby＞は、生後6ヵ月を迎えられる月が開講号ですので、お子さまの生まれ月によってスケジュールは異なります。＜こどもちゃれんじbaby＞のお届けについて、詳しくは該当ページをご覧ください。

  ＜こどもちゃれんじbaby＞ 受講システム・お申し込み方法のご案内

• 自分で選びたいので、毎月はいらないのですが・・・

  発達に合ったカリキュラムで幅広い体験を積み上げられるよう教材を制作しており、徐々にステップアップしていきますので、続けてのご受講をおすすめしています。継続してご受講いただきやすいよう、受講費がお得になる「一括払い」をご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

  ＜受講費について＞

• 1ヵ月だけ受講することはできますか？

  ＜こどもちゃれんじ＞は、継続してご受講いただくことで、それぞれのお子さまの興味を深めながら教材に取り組んでいただきたいという考えから、1ヵ月のみのご受講はご遠慮いただき、2ヵ月以上の受講とさせていただいております。

• 単品での購入はできますか？

  ＜こどもちゃれんじ＞は、絵本、エデュトイ、映像教材と様々なメディアで同じテーマを扱う｢メディアミックス」の手法で、お子さまの興味が続きやすく、また内容も理解しやすいように工夫されておりますので、セット教材となっております。申し訳ございませんが、ひとつのエデュトイ（玩具）・絵本・DVDだけの販売は行っておりません。

• 書店で購入することはできますか？

  各地の書店では販売しておりません。申し訳ございません。（一部例外の商品・教材もございます。）

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• 詳しい資料を請求したいのですが・・・

  資料請求（無料）のお申し込みを下記で受け付けております。

  無料たいけん教材と資料の申し込み

  
  

  注意事項をお読みいただき、お申し込みください。

• うちの子でも、興味をもって遊べるでしょうか？

  生まれ月・性別の違うたくさんのお子さまに実際に遊んでいただき、教材でどのくらい遊べたか、夢中になれたかなど、調査結果を踏まえて教材づくりをしています。
  
  お客様から、「届いたときはすぐには興味をもたなかったのに、あるとき突然興味が出てきて夢中になった」、「飽きっぽいと思っていたのに、好きな事には熱心に取り組む姿を再発見した」といううれしい声もいただいています。

  年齢に合わせた教材づくり

• 家にあるものや市販の教材とは何が違うの？

  お子さまにその時期体験していただきたいテーマを、映像・絵本・エデュトイ（玩具）のマルチアプローチでお届けし、それぞれのメディアの強みを生かした効果的な使い方をすることで、興味が刺激され、楽しい体験が生まれるよう工夫しています。様々なメディアを活用することで、お子さまがなかなか興味をもちづらかったことにも、自然に取り組むことができたり、興味や理解が深まったりします。

  理解を深める教材連動とステップアップ

• 毎月いろいろなものが届くと、教材が無駄になってしまいそうです。

  幼児期のお子さまに、遊びを通して幅広い興味を身につけてほしいと願い、様々なテーマの教材を毎月お届けしています。そのときのお子さまの発達にぴったりのものを、ちょうど良い時期にお届けするので、使えずに無駄になってしまうことがありません。また、他の月の教材と組み合わせて遊ぶこともできますので、長くお楽しみいただけます。

• 誕生月には特別な教材があると聞いたのですが・・・

  『おたんじょうび記念号』をご用意しています。『おたんじょうび記念号』は＜こどもちゃれんじぷち＞から＜こどもちゃれんじじゃんぷ＞を受講中に迎えられるお誕生日を対象としたサービスで、追加料金なしでお届けします。
  
  ※お誕生月の月号を受講されているかたが対象となります。
  ※お子さまの年齢に合ったものをお届けいたします。
  ※お誕生月の前月号までに退会された場合は『おたんじょうび記念号』のお届けはありません。
  ※毎月の教材とは、別便でお届けします。

  「おたんじょうび記念号」について

• 実際の商品や教材を詳しく見たいのですが・・・

  商品・教材内容を詳しくご確認いただけるページを各コースにご用意しておりますので、ぜひご覧ください。エデュトイ（玩具）の遊び方を音と一緒に体験できたり、キッズワークおためし教材のダウンロードができます。商品・教材と連動したWEBコンテンツも公開しています。

• 映像教材ばかり見ていると、目に影響がありませんか？

  他の遊びができなくなるほどテレビやビデオ・DVDを長時間視聴することや、内容を選ばずに見せることは、乳幼児にとって好ましくありません。しかし、＜こどもちゃれんじ＞の映像教材は、ただ黙って見ているのではなく、実際にやってみたくなるような動きや、歌をたくさん盛り込んでいます。映像を見ながら、一緒に歌ったり、踊ったり、自分の体を動かしたり、おうちのかたと一緒に楽しみながら、映像教材と上手に付き合うことができます。
  
  以下のサイトではテレビ・ビデオ・DVDなどとの付き合い方について、参考となる情報を集めています。よろしければご覧ください。

  小さな子どもとメディア

• 園の教材と内容が重なりませんか？

  園と家庭、それぞれの特性を活かした学びがあり、お子さまの豊かな感性や意欲をはぐくむためには、多角的な経験も大切です。あるひとつのテーマについて、園ではお友だちや先生と一緒に集団ならではの体験を通して学びます。
  
  一方＜こどもちゃれんじ＞では、親子で絵本やエデュトイ（玩具）・映像などさまざまなメディアを組み合わせた疑似体験をすることで、お子さまの好奇心を高め、理解を深めることができます。＜こどもちゃれんじ＞の教材では、園での生活など、実体験に即したテーマも多数取り上げ、お子さまの園生活をサポートします。

• 商品・教材の返品・交換は可能ですか？

  不調・不良品以外、お客さま都合による返本・返品は承っておりません。
  
  商品・教材の制作･配送には十分配慮し、破損等がないように万全を尽くしておりますが、万一、商品・教材の破損・不良などの不具合がございましたら、お手数ですが、お電話にてお知らせくださいますようお願いいたします。すぐに新しいものと交換させていただきます。
  
  【お問い合わせ先】
  ＜こどもちゃれんじ＞0120-55-4103（通話料無料）
  ※間違い電話が増えておりますので、番号はよくお確かめのうえ、おかけください。
  ※一部のIP電話からは042-679-8561へおかけください。（ただし通話料金がかかります。）
  ※受付時間：10：00〜20：00（日曜・祝日・年末年始は除きます。）

• 私（保護者）は聴覚障がいがあります。子どもが楽しんでいる映像の内容がわかりません。内容がわかるとありがたいのですが・・・

  聴覚障がいがおありのかたへのサポートとして、映像教材では字幕機能をもたせています。字幕は大人向けに入れております。

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• 受講費はいくらですか？　送料はかかりますか？

  受講費についての詳細は、各コースの受講費ページをご確認ください。
  
  受講費には、毎月の商品・教材のほかに、商品・教材発送費・指導・相談・その他のサービスを含みます。別途送料はかかりません。お支払いの際の手数料（カード払い除く）、おたより提出の際の郵送料、インターネット接続料などは別途かかります。入会金は一切いただきません。

  受講費について

• どのように支払えばいいのでしょうか？

  ＜こどもちゃれんじ＞の受講費には、「毎月払い」と「12ヵ月分一括払い」があります。
  ＜こどもちゃれんじbaby＞の受講費には、「毎回払い」と「一括払い」があります。
  
  お支払いは商品・教材が届いてからの後払いです。初回のお支払いは郵便振込、コンビニエンスストア（※）振込、またはクレジットカードでのお支払いのいずれかでお願いしております。お申し込み時にいずれかの方法をお選びいただけます。
  ※振込可能なコンビニエンスストア　 セブン-イレブン　ローソン　ファミリーマート　サークルＫ　サンクスなど。
  
  受講費のお支払い方法・ご入金方法とも変更することができます。お支払い方法を銀行口座・郵便口座からの自動引落に切り替えることもできます。（お手続き完了までには1〜2ヵ月かかります。）

• 受講費の請求先と教材の届け先を変えることはできますか？

  はい、可能です。
  教材と（振込用紙などの）ご請求書をご指定いただいたそれぞれのご住所にお送りすることができます。

  ●これから入会のお申し込みをいただく場合
  ＜こどもちゃれんじ＞入会のお申し込み

  上記のリンクより入会のお手続きをお願いします。
  ※＜こどもちゃれんじbaby＞のお申し込みページからは、商品とご請求書のお届け先変更手続きはできません。
  誠にお手数ですが入会お申し込み後、お電話でご連絡ください。

  ●＜こどもちゃれんじ＞をすでにご受講中の場合
  お電話でご連絡ください。

  【お問い合わせ先】
  ＜こどもちゃれんじ＞0120-55-4103 （通話料無料）
  ※間違い電話が増えておりますので、番号はよくお確かめのうえ、おかけください。
  ※一部のIP電話からは042-679-8561へおかけください。（ただし通話料金がかかります。）
  ※受付時間 10：00〜20：00（日曜・祝日・年末年始は除きます。）

• 受講費一括払いの場合、退会したらお金は戻ってきますか？

  はい、ご返金します。受講費一括払いでお申し込みいただいている場合、受講月数に応じて毎月払いの金額で受講費を計算し直し、返金いたします。

• 支払い方法を変更したいのですが・・・

  会員のかた向けのWEBサイトからお手続きいただけます。

  ＜こどもちゃれんじ＞しまじろうひろば

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• 入会方法を知りたいのですが・・・

  今ご覧いただいてるWEBサイト、専用ハガキ、お電話、FAXでお申し込みいただけます。
  
  【WEB】

  ＜こどもちゃれんじ＞入会のお申し込み

  【専用ハガキ】
  お手元に、＜こどもちゃれんじ＞からのダイレクトメール等をお持ちの場合は、同封されているハガキを使って郵送（切手不要）でお申し込みいただけます。
  
  【電話】
  ＜こどもちゃれんじ＞0120-426-330（通話料無料）
  ※間違い電話が増えておりますので、番号はよくお確かめのうえ、おかけください。
  ※申し込みハガキをお手元にご用意のうえお電話くださいますと、お手続きがスムーズです。
  ※一部のIP電話からは042-679-8560へおかけください。（ただし通話料金がかかります。）
  ※受付時間 9：00〜20：00（日曜・祝日・年末年始は除きます。）

• 入会金は必要ですか？

  入会金は一切いただきませんので、ご安心ください。

• 入会のキャンペーンなどはありますか？

  さまざまなキャンペーンをご用意しています。
  ●＜こどもちゃれんじ＞紹介制度
  ＜こどもちゃれんじ＞や『進研ゼミ』を受講中の会員のかたからの紹介でご入会いただきますと、ご紹介者・ご入会者ともにプレゼントをお送りいたします。
  詳しい内容については、該当ページをご覧ください。
  

  お友だち・ごきょうだい紹介制度

  ※ご紹介者は受講中であればごきょうだい・ご友人・ご親戚いずれのかたでも結構です。
  ※お手続きには、ご紹介者のかたの会員番号・お名前・ご希望のプレゼントが必要になります。
  ※プレゼントのお申し込みも、ＷＥＢサイトからのご入会手続きと一緒にお申し込みいただけます。
  

  
  

  ●WEB入会で毎月抽選で200名様に図書カード1,000円分をプレゼント
  ＜こどもちゃれんじ＞WEBサイト（パソコン・携帯とも）からご入会されたかたで、
  抽選時に＜こどもちゃれんじ＞に在籍されているかたを対象に、
  毎月抽選で200名様に図書カード1,000円分をプレゼントしています。
  詳しい内容については、該当ページをご覧ください。
  

  ＜WEBで入会プレゼント＞のご案内

• コース途中での退会もできますか？

  退会はいつでも可能です。退会締切日までにご連絡いただければ所定の月号から中止します（退会締切日を過ぎると、退会が1カ月先になります）。
  一括払いのかたが退会を希望される場合には、受講月数に応じた金額（毎月または6ヵ月分一括払い）で計算し直し、返金します。
  最短2か月から受講できます。1か月のみのご受講はできません。
  一括払いのかたには、お支払い期間満了前に、次の受講内容とお支払い方法について確認のご連絡をします。

  受講費一括払いの場合、退会したらお金は戻ってきますか？

• 月齢・年齢とは違うコースも申し込めますか？

  ＜こどもちゃれんじ＞の商品・教材はお子さまの心身の発達に合ったカリキュラムでお届けしていますので、まずは該当する月齢・年齢のコースから始められることをお勧めします。

  ※必ず保護者のかたご自身か、保護者のかたのご了解を得てお申し込みください。

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• 入会後何日ぐらいで商品・教材が届きますか？

  当社でお申し込みを受け付けてから、8日前後でお届けいたします。（日・祝・ゴールデンウィーク・年末年始を除きます。）
  ※お申し込みの時期・講座によりお届け期間が変わることがありますのでご了承ください。詳細は、「入会の申し込みボタン→同意して＜こどもちゃれんじ＞の入会手続きを始める」で表示されるページ内でコースを選択したうえで「教材のお届け日について確認する」をクリックしてご確認ください。
  
  ＜こどもちゃれんじbaby＞は、お子さまがその月齢になる月の前月25日必着でお届けします。お子さまがその月齢になる月の前月12日を過ぎている号は、入会受付後約8日でそれぞれ別便にてお届けします。（日・祝・ゴールデンウィーク・年末年始を除きます。）

• 毎月いつごろ商品・教材が届きますか？

  ＜こどもちゃれんじ＞は、当月1日までにその月の月号をお届けします。（4月号なら4月1日です。）
  ＜こどもちゃれんじbaby＞は、お子さまがその月齢になる月の毎月25日必着でお届けします。

• 商品・教材の配送方法が知りたいのですが・・・

  商品・教材のお届けは、基本的に郵送となります。

• きょうだい一緒に教材を届けてもらうことはできますか？

  ＜こどもちゃれんじ＞では、「教材の届く日がずれるのできょうだいげんかになってしまう」というお悩みの声にお応えし、「きょうだい同送サービス」をご用意しています。お手続きはお電話で受け付けています。
  
  ※このサービスはごきょうだいで＜こどもちゃれんじ＞を受講のかたのみのサービスです。＜こどもちゃれんじbaby＞と『進研ゼミ（小学講座以降）』には「きょうだい同送サービス」はありません。あらかじめご了承ください。
  
  【お問い合わせ先】
  ＜こどもちゃれんじ＞0120-55-4103（通話料無料）
  ※一部のIP電話からは042-679-8561へおかけください。（ただし通話料金がかかります。）
  ※受付時間：10：00〜20：00（日曜・祝日・年末年始は除きます。）
  ※間違い電話が増えておりますので、番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

• 住所変更の手続きはどうすればいいですか？

  ご住所が変更になる場合は、転居予定日の約1ヵ月前までに＜こどもちゃれんじ＞の住所変更係までご連絡ください。また、＜こどもちゃれんじ＞への連絡と同時に郵便局への転居届も必ずお出しください。
  

  お問い合わせ先
  

  会員のかたはこちら

  会員以外のかたはこちら

  ※海外へ転居される場合は改めて海外受講の手続きが必要になります。下記＜海外受講サイト＞をご参照いただくか、海外受講専用窓口にお問い合わせください。

  海外受講サイト

  ※＜こどもちゃれんじbaby＞ ＜こどもちゃれんじ English＞は海外受講のお取り扱いがございません。

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• 「お友だち・ごきょうだい紹介制度」について教えてください。

  ＜こどもちゃれんじ＞を受講中の会員のかたからの紹介でご入会いただくと、ご紹介者・ご入会者それぞれに一つずつプレゼントをお送りいたします。

  ＜こどもちゃれんじ＞紹介制度

  
  

  ※ご紹介者は受講中であればごきょうだい・ご友人・ご親戚いずれのかたでも結構です。
  ※お手続きには、ご紹介者のかたの会員番号・お名前・ご希望のプレゼントが必要になります。お申し込みの際はご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
  ※プレゼントのお申し込みも、WEBサイトからのご入会手続きと一緒にお申し込みいただけます。

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• 海外在住です。＜こどもちゃれんじ＞を受講できますか？

  ＜こどもちゃれんじ＞は、海外からの受講も可能です。
  
  お申し込み方法や、受講費など詳細は、該当ページをご参照ください。
  ※＜こどもちゃれんじbaby＞ ＜こどもちゃれんじ English＞は海外受講のお取り扱いがございません。

  ＜海外受講サイト＞

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• 電話で問い合わせをしたいのですが・・・

  ＜こどもちゃれんじ＞のお電話でのお問い合わせ先につきましては、下記までご連絡ください。
  
  【お問い合わせ先】
  ＜こどもちゃれんじ＞0120-426-330
  ●携帯・ＰＨＳからも通話無料
  
  受付時間　9：00〜20：00（日曜・祝日・年末年始を除く）
  ※間違い電話が増えておりますので、番号はよくお確かめのうえ、おかけください。
  ※申し込みハガキをお手元にご用意のうえお電話くださいますと、お手続きがスムーズです。
  ※通話料は無料です。
  ※一部のIP電話からは042-679-8560へおかけください。（ただし通話料金がかかります。）

• 入会したのにダイレクトメールが届くので、止めてほしいのですが・・・

  たいへん申し訳ございません。ご入会いただいた時点でダイレクトメールのお届けをお止めする手続きをしておりますが、ご入会いただいた段階で、すでに郵便局へ搬入しているものなどが入れ違いで届くことがございます。
  
  ご入会いただいたのち、しばらく経ってもダイレクトメールが届くような場合にはお調べいたしますので、お手数ですがお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
  
  【お問い合わせ先】
  ダイレクトメール発送係
  0120-925400　（通話料無料）
  ※間違い電話が増えておりますので、番号はよくお確かめのうえ、おかけください。
  ※一部のIP電話からは042-679-8330へおかけください。（ただし通話料金がかかります。）
  ※受付時間 10：00〜20：00（日曜・祝日・年末年始は除きます。）